Política de Devolução

Escopo desta política

Esta política se aplica a solicitações de devolução relacionadas a produto com defeito de fabricação, avaria de entrega ou divergência entre o item recebido e o item adquirido. Como a Pecfort atua com atendimento comercial e venda consultiva, cada solicitação passa por análise individual, sempre em conformidade com a legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar a devolução

Caso identifique defeito, avaria ou problema funcional, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais e informe, sempre que possível, número do pedido, nota fiscal, data de recebimento, descrição do problema e fotos ou vídeos que ajudem na análise.

• Recomendamos que avarias de transporte sejam comunicadas em até 7 dias corridos do recebimento.
• Para produtos duráveis, defeitos aparentes ou de fácil constatação podem ser informados no prazo legal aplicável.
• O produto deve ser encaminhado, quando solicitado, com acessórios, componentes e documentos que acompanham a venda.

Análise técnica e confirmação do defeito

Após o contato inicial, poderemos solicitar evidências do problema e, se necessário, o envio do produto para análise técnica. O item será avaliado para verificar se o defeito decorre de fabricação, falha original do produto ou avaria confirmada no processo de entrega.

Quando aplicável, a solução será apresentada dentro do prazo legal. Se o defeito for confirmado como de responsabilidade da Pecfort, seguiremos com a devolução, troca, reparo ou reembolso conforme o caso.

Custos de devolução e logística reversa

Se for constatado defeito de fabricação, falha original do produto ou erro atribuível à Pecfort, o custo da devolução será arcado por nós, por meio de logística reversa, coleta, autorização de postagem ou outro procedimento equivalente.

Se a análise concluir que não há defeito de fabricação, ou que o problema decorre de uso inadequado, instalação incorreta, desgaste natural, manutenção imprópria ou dano causado pelo cliente ou por terceiros após a entrega, os custos de reenvio e eventual frete de retorno poderão ser de responsabilidade do solicitante.

Soluções possíveis

• Reparo do produto, quando tecnicamente possível.
• Substituição por outro item equivalente, sujeito à disponibilidade.
• Restituição dos valores pagos, quando cabível nos termos da lei.
• Outras medidas compatíveis com a legislação e com a natureza do produto adquirido.

Situações não cobertas

• Danos causados por mau uso, impacto, queda ou armazenamento inadequado.
• Desgaste natural decorrente do uso normal do produto.
• Alterações, consertos ou adaptações realizados por terceiros não autorizados.
• Falta de observância das orientações de uso, instalação ou manutenção.

Contato para devoluções

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (62) 99153-9069.

Manter esta política pública, acessível e atualizada ajuda a cumprir requisitos de transparência exigidos por consumidores, parceiros e plataformas como o Google Merchant Center.